Kundenzufriedenheit Hypothek-Anbieter 2011

Das Vergleichsportal comparis.ch hat die Ergebnisse einer Befragung von 3600 Hausbesitzern veröffentlicht, welche den Zinsvergleich Hypotheken genutzt haben. Pro Bank oder Versicherung, die Hypotheken anbietet, gab es jeweils sechs Kriterien zu beurteilen:

• Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Abwicklung des Hypothekargeschäfts
• Zinskonditionen und Spesen
• Leistungsvorschläge für finanzielle Situation
• Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Kundeninformation
• Gesamtbeurteilung

Die Banken und Versicherungen wurden jeweils mit den Schulnoten beurteilt:

• 5.5 bis 6 sind „sehr gut“
• 5 bis 5.4 sind „gut“
• 4.5 bis 4.9 sind „befriedigend“
• 4 bis 4.4 sind „genügend“
• Noten unter 4 sind „ungenügend“

Platz 1 und als einziger Anbieter mit der Note 5.4 erreichte die Axa Winterthur, gefolgt von Money-Net (online Angebot der Berner Kantonalbank) sowie von der PostFinance. In den Ergebnissen der Umfrage fällt auf, dass die beiden Schweizer Grossbanken Credit Suisse und UBS auf den hintersten Plätzen liegen, nur geschlagen durch die Kanonalbank des Kantons Waadt. Schaut man sich die Details der Umfrageergebnisse an, so wird klar, warum. Die CS und die UBS erhielten mit 4.5 und 4.4 schlechte Noten für die Zinskonditionen und die Spesen. Im Gegensatz dazu punkteten die Sieger Axa, Money-Net und PostFinance mit einem 5.5 in diesem Kriterium.

Ergebnisse Umfrage Kundenzufriedenheit Hypothek

Quelle: comparis.ch