Die Konsumentenzeitschrift K-Tipp hat Ende Juni 2010 bei über 2000 Schweizern eine Umfrage zum Thema „Kundenzufriedenheit Krankenkassen“ durchführen lassen. Befragt wurden Personen im Alter von 15 bis 74 Jahre aus der Deutschschweiz und aus der Westschweiz. Die maximale Ungenaugigkeit der Umfrage beträgt 2.7%.

Befragt wurden die Krankenversicherten, wie zufrieden sie mit dem Service ihre Krankenkasse in den letzten zwei Jahren waren. Dabei konnten sie aus einer Skala von „sehr zufrieden“, „ziemlich zufrieden“, „wenig zufrieden“, „gar nicht zufrieden“ und „weiss nicht“ auswählen.

Resultate liegen nur für die grössten Krankenkassen der Schweiz vor. Demnach sind die Top 3 der Krankenkassen mit zwischen 71% und 69% „sehr zufriedenen“ Kunden die KPT, die Swica und die Intras. Auf den nächsten Plätzen mit 67% bis 64% sehr zufriedenen Versicherten folgen CSS, Concordia und Sanitas. Zwischen 60% und 49% sehr zufriedene Kunden wiesen noch Visana, Helsana, Groupe Mutuel und sympany/ÖKK aus. Klares Schlusslicht in der Umfrage war die Assura mit lediglich 34% sehr zufriedenen Kunden.

Tipp: Auch die Höhe der Prämien ist ein wichtiges Entscheidkriterium bei der Wahl der Krankenkasse. Vergleichen Sie hier die Krankenkassenprämien.