Der Internet-Vergleichsdienst comparis.ch hat im Mai 2010 erneut bei seinen Usern eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei Krankenkassen durchgeführt. Insgesamt nahmen dabei 3‘500 User teil. Bewertet haben sie die Punkte Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Verständlichkeit der Kundeninformationen sowie die Qualität der Abrechnung ihrer Krankenkasse. Dabei wurde das Schweizer Schulnoten-System verwendet:

  • 5.5 bis 6: sehr gut
  • 5 und mehr: gut
  • 4.5 und mehr: befriedigend
  • 4 und mehr: genügend
  • Weniger als 4: ungenügend

Trotz des deutlichen Prämienanstiegs für viele Versicherte sind die Bewertungen praktisch identisch mit 2009 geblieben. Bei den grössten 20 Krankenversicherer hat sich die durchschnittliche Kundenzufriedenheit sogar leicht von 4.87 auf 4.91 Punkte erhöht. Das zeigt, dass die Krankenversicherten ihren Unmut über die Prämienerhöhungen nicht in die Bewertung einfliessen liessen.

Ergebnisse Umfrage Kundenzufriedenheit grösste Krankenkassen 2010

Kundenzufriedenheit Krankenkasse Umfrage Ergebnisse

Vergleicht man die Ergebnisse der Kundenzufriedenheits-Umfrage mit dem Vorjahr, dann gibt es drei Krankenkassen, die sich mit 0.3 Punkten gegenüber Vorjahr verändert haben: EGK und Sanitas konnten ein deutliches Plus in der Bewertung erzielen, während Provita deutlich schlechtere Noten erhielt.

Die höchste Kundenzufriedenheit erzielten die beiden Versicherer EGK und Swica. Am wenigsten zufrieden waren Schweizer, die bei Progès versichert sind. Diese Kasse hat somit Helsana vom letzten Platz verdrängt.

TIPP: Prüfen Sie, ob Sie bei einer günstigen Krankenkasse versichert sind. Die Leistungen in der obligatorischen Grundversicherung sind bei allen Versicherungen identisch.  
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